Wix e-commerce : Le guide Wix et Wix Stores pour les e-commerçants

Si vous êtes à la recherche d’une plateforme e-commerce, vous avez probablement entendu parlé de Wix et de son application e-commerce Wix Stores. Vous envisagez peut-être de préférer Wix à d’autres créateurs de site web populaires tels que Shopify, PrestaShop, WordPress.com ou encore Squarespace. La solution Wix possède-t-elle les fonctionnalités nécessaire à une mise sur le marché optimale de vos produits, et surtout à satisfaire vos clients ? Avec cet article, nous vous offrons un tour d’horizon complet sur Wix et Wix Stores afin que vous jugiez de l’intérêt de la solution pour votre activité e-commerce.

Wix, qu’est-ce que c’est ?

Wix est une plateforme cloud qui permet de créer des sites web HTML5 à usage commercial ou personnel. Son logiciel de création de site web, l’Éditeur Wix, est connu pour être très simple d’utilisation.

Voici quelques informations clés à propos de Wix :

• Wix est connu pour sa facilité d’utilisation.
• La solution est très populaire auprès des petites entreprises et des e-commerçants qui proposent du bricolage (le « do it yourself »).
• Wix gagne en popularité et a maintenant plus de 180 millions d’utilisateurs répartis dans 190 pays.

Contrairement à d’autres créateurs de site web (comme WordPress.com), Wix est une solution tout-en-un pour la construction et l’hébergement de votre site :

• Puisque basé sur le cloud, votre site est hébergé sur le serveur de Wix.
• Wix propose un modèle « freemium », ce qui signifie que ses utilisateurs peuvent utiliser de nombreuses fonctionnalités gratuites ou payer pour des premiums.
• Si vous désirez vendre des produits via votre site Wix, vous devez payer pour un forfait Business (nous aborderons les tarifs un plus loin).

Les utilisateurs peuvent choisir parmi des centaines de templates qui permettent de facilement mettre en place des interfaces web professionnelles. La plateforme e-commerce multifonctionnelle Wix Stores est également développée.

Qu’est-ce que Wix Stores ?

Wix Stores est la plateforme e-commerce de Wix. Si vous créez votre site avec Wix et que vous avez un forfait Business Wix, alors vous pouvez ajouter l’application Wix Stores à l’Éditeur Wix pour accéder à de nombreuses fonctionnalités e-commerce très utiles.

Wix Stores vous permet de :

• Vendre des marchandises, dont des produits numériques, des abonnements et des lots de produits
• Afficher des vidéos de produit et des illustrations différentes pour chaque option sur les pages produit et sur la galerie de votre site
• Connecter différents moyens de paiement à votre boutique
• Faire du dropshipping avec Modalyst, Spocket ou d’autres plateformes
• Gérer l’expédition, l’enlèvement et le traitement depuis une plateforme unique 
• Calculer automatiquement les taxes de vente
• Vendre vos produits via différents canaux, comme Facebook, Instagram, eBay ou encore Google Shopping
• Envoyer des e-mails et des messages marketings à vos clients
• Ajouter des fonctionnalités orientées client, telles liste de souhait, numéro de suivi de commande ou page de paiement express
• Surveiller les statistiques de votre boutique et utiliser des outils de conversion comme Facebook Conversion Pixel

Il s’agit seulement de quelques-unes des fonctionnalités de Wix Stores. En résumé, Wix Stores offre pratiquement toutes les fonctionnalités nécessaires à l’exploitation de la plupart des boutiques en ligne de taille modeste. Utilisé avec le créateur de site web Wix, vous avez la possibilité d’utiliser de nombreux modules et applications tiers pour gérer votre stock, personnaliser votre page de paiement et rationaliser vos envois.

Avantages et inconvénients de Wix

Comme tous les créateurs de site web, Wix présente des avantages et des inconvénients. Nous vous présentons quelques points clés afin que vous puissiez le comparer aux autres solutions et découvrir si Wix correspond à vos besoins.

Avantages

Accès à une offre étendue d’applications : L’un des aspects les plus populaires dans l’utilisation de Wix est son offre étendue d’application. Vous trouvez des modules utiles pour pratiquement tout ce que vous désirez faire avec votre site. Les utilisateurs de Wix peuvent accéder à des centaines d’applications gratuites ou payantes qui couvrent tous les aspects de la gestion d’une activité e-commerce, des caractéristiques de vos pages produits au checkout, en passant par le marketing, l’expédition et bien plus.  

Ajout d’animations : Contrairement à la majorité des créateurs de site, Wix vous laisse ajouter des animations (textes ou autres éléments animés). Cela vous aide à rendre votre boutique en ligne plus attrayante.

Facilité d’utilisation : L’interface de l’Éditeur Wix est reconnue pour être facile d’utilisation. Utilisez la fonction glisser-déposer pour créer votre site ou travaillez avec des templates qui se reconfigurent automatiquement pour le visionnage sur les écrans smartphones. L’Éditeur Wix est disponible en 16 langues.

Assistance excellente : Wix et Wix Stores disposent de nombreux FAQ et d’un service client 24 h/24, 7 j/7. Les utilisateurs peuvent également soumettre des demandes qui sont listées publiquement.

Vaste choix de templates : Wix facilite la création de votre site professionnelle en mettant à votre disposition des centaines de templates.

Boutique multilingue : Wix Stores vous permet de traduire votre boutique en 25 langues afin d’étendre votre activité à l’international.

Aucune commission sur les ventes : Wix offre des tarifs raisonnables pour opérer un site de vente en ligne et ne prend pas de commission sur les ventes (voir plus loin la rubrique sur les tarifs).

Possibilité d’ajouter des codes HTML et des interfaces de programmation client : Vous pouvez ajouter l’application HTML iframe à votre Éditeur Wix si vous désirez intégrer des widgets ou d’autres extensions. Vous pouvez également ajouter Wix Code (Corvid) pour créer des interfaces de programmation client en utilisant Javascript.

Outils e-commerce efficaces : Wix Stores inclut des fonctionnalités avancées pour les e-commerçants, comme la récupération des paniers abandonnés qui envoie des rappels aux clients qui abandonnent leur panier.

Vente via différents canaux : Wix Stores vous permet de vendre vos produits via de nombreux canaux, tels Facebook, Instagram et eBay. Votre activité e-commerce a ainsi accès à un important marché.

Inconvénients

Très orienté vers les boutiques de taille modeste : Si vous recherchez un créateur de site web pour une énorme boutique en ligne, Wix et Wix Stores ne sont certainement pas pour vous. Les solutions sont plus orientées vers les e-commerçants de petite taille, qui représentent leur groupe cible.

Les paramètres de langue ne sont pas toujours optimisés SEO : La fonctionnalité de traduction automatique des pages est utile pour atteindre un public international, mais n’est pas forcément optimisée SEO, puisque vous ne pouvez pas définir une URL unique pour chaque langue de votre page.

Un seul site par forfait premium : Si vous désirez opérer plusieurs sites e-commerce en utilisant Wix, vous avez besoin d’un forfait pour chaque page.

Vitesse de chargement relativement lente sur les appareils mobiles : La vitesse de chargement est importante pour le SEO et pour l’expérience client en général. Certains utilisateurs ont pointé du doigt la vitesse de chargement relativement lente des sites mobiles créés avec Wix.

Les sites ne sont pas transférables : Wix un jour, Wix toujours. Votre site Wix est hébergé uniquement sur les serveurs Wix et ne peut être exporté ou transféré ailleurs. Il en est de même pour les fichiers ou les pages que vous avez créés avec l’Éditeur Wix.

Les sites Wix sont-ils optimisés SEO ?

Internet est le théâtre de nombre de rumeurs mystérieuses. L’une d’elles dit que les sites créés avec Wix sont moins bien référencés par les moteurs de recherche. Cette rumeur a fait que nombre d’e-commerçants ont réfléchi à deux fois avec d’utiliser Wix pour créer leur boutique en ligne.

Cette rumeur est pourtant infondée. John Mueller, le Webmaster Senior chez Trends Analyst de Google, a même déclaré publiquement que cette rumeur n’avait aucun fondement et que Wix permettait de se référencer comme n’importe quel autre créateur de site.

Selon Mueller, le créateur utilisé n’a aucun impact sur le SEO, mais seulement le contenu de votre site. Cependant, comme mentionné auparavant, certaines personnes ont remarqué que la vitesse de chargement de Wix peut affecter les performances SEO de votre site, puisque cela augmente votre taux de rebond.

Comment optimiser votre boutique en ligne avec Wix ?

Si vous recherchez un créateur de site web flexible et personnalisable pour votre site de vente en ligne, Wix et Wix Stores vous offrent de nombreuses options. L’Éditeur Wix est très orienté utilisateur. Vous pouvez opter pour une utilisation simple grâce aux templates à l’aspect très professionnels ou optimiser votre boutique grâce à de nombreux widgets et extensions.

Créer une boutique en ligne Wix

Wix est un excellent moyen pour mettre en place et opérer rapidement une boutique en ligne, même avec très peu d’expérience en matière de conception de site.

L’Éditeur Wix est conçu pour être à porté de tous. Il suit une approche « ce que vous voyez est ce que vous avez » (what you see is what you get) qui permet aux utilisateurs de créer un site professionnel sans écrire une seule ligne de code. Vous glissez et déposez les éléments – zone de texte, vidéo, image ou encore formulaire de contact – directement où vous désirez qu’ils apparaissent sur vos pages. L’éditeur vous montre un aperçu complet de l’aspect de votre site une fois en ligne. Une fois terminé, vous publiez simplement le site et il est prêt à accueillir vos clients.

Wix App Market : des solutions pour votre site ! 

L’un des atouts de Wix est que la solution développe ses propres applications, comme Wix Stores. Ces applications sont conçues spécialement pour créer et administrer le site Wix parfait. C’est un avantage certain sur les autres créateurs de site qui s’appuient principalement sur les applications tierces, en fournissant des garanties d’efficacité et d’assistance. Wix propose à ses utilisateurs une sélection de plus de 80 applications de qualité. Son marché des applications vous donne également accès à de nombreuses applications tierces.

Les outils Wix pour les e-commerçants

Wix est conçu pour aider les e-commerçants à avoir un site professionnel qui soit rapidement opérationnel, en évitant beaucoup de tests et de codage. Wix propose de nombreux outils intégrés pour aider les e-commerçants. Vous retrouvez des fonctionnalités comme :

• Un logiciel CRM pour gérer vos données client.
• La fonctionnalité Wix ADI (Artificial Design Intelligence), qui est une fonction de conception automatique qui utilise un algorithme pour traiter un grand nombre de tâches de base lors de la création d’une boutique en ligne ou d’un site web.
• Wix s’adapte au dispositif de l’utilisateur. Votre site est automatiquement adapté à l’appareil de votre client, avec un affichage optimal.
• Des fonctions intelligentes d’accessibilité adaptent la page au navigateur de l’utilisateur. Cette fonction est particulièrement appréciée des utilisateurs avec un handicap.
• Wix Multilingue, qui vous permet de publier la même page en plusieurs langues. Il s’agit d’une solution rapide et économique d’amener vos pages produit sur le marché international.

Lorsque vous ouvrez un compte professionnel avec Wix, vous devez d’abord préciser quel type d’entreprise vous êtes. Sur cette base, Wix configure automatiquement vos paramètres et vous proposent une sélection adéquate de templates. Cela vous évite d’avoir à parcourir la totalité des templates disponibles.

De manière générale, Wix simplifie la conception de site web pour les e-commerçants autant que faire se peut. Vous avez à votre disposition une vaste gamme d’outils automatisés qui vous rendent la vie plus facile, même si vous n’y connaissez rien en codes HTML et CSS.

Comment gérer votre boutique en ligne avec Wix ?

Comme vous pouvez le constater, Wix facilite la mise en place d’une boutique en ligne. Mais qu’en est-il du fonctionnement quotidien ? Comment WixApp Market vous permet de gérer votre site de vente en ligne ?

Les options Wix pour la gestion du stock en e-commerce

Grâce au Wix, vous pouvez installer des modules pour gérer le stock de votre boutique. L’application la plus utilisée avec une boutique Wix est Wix Stores. Lorsque vous ajoutez Wix Stores à votre Éditeur Wix, vous avez deux options pour gérer le stock de votre boutique :

Contrôle automatique du stock : Cela vous permet de savoir combien d’unités de chaque produit vous avez en stock. Le stock se met à jour automatiquement à chaque vente. Cette fonction peut aussi être utilisée pour suivre jusqu’à 300 caractéristiques de produit (déclinaisons de produit, comme la couleur, les customisations, etc.). Cela vous aide à gérer votre stock de composants ne pouvant être vendus séparément.

Lorsqu’un article ou une déclinaison est épuisé, il sera automatiquement marqué comme « indisponible » sur la galerie de votre site ou sur chaque page produit.

État manuel du stock : Vous avez aussi la possibilité de manuellement marquer les produits de votre stock, « disponible » ou « indisponible ».

Si vous préférez faire du dropshipping plutôt que d’avoir votre propre stock, vous pouvez utiliser Wix Stores pour vous connecter à de nombreux fournisseurs. Vous avez également la possibilité d’installer l’application Modalyst sur votre boutique Wix et d’intégrer le stock du dropshipping. Modalyst vous donne accès à plus de 100 millions de produits fabriqués par des milliers de fournisseurs européens et américains.

Les options de paiement et de panier proposées par Wix

Wix Stores vous propose une palette d’options de paiement et de panier pour votre boutique en ligne. Wix Stores présélectionne les modes de paiement les plus populaires de votre zone géographique. Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit : En choisissant cette option vous devez vous connecter à un fournisseur de paiement tiers qui traitera les transactions par carte de crédit via votre boutique Wix.
• PayPal : Cela vous permet d’accepter les paiements via la célèbre plateforme. PayPal peut également traiter les paiements par carte de crédit de votre boutique, même si le client n’a pas de compte PayPal.
• Paiements Wix : Le fournisseur de paiement de Wix.
• Manuel : Cette méthode comprend toutes formes de paiement non suivies en ligne, telles paiement à la livraison ou par application, chèque et virement bancaire. Si vous choisissez cette méthode pour votre boutique en ligne, vos clients recevront les instructions de paiement au moment du checkout.

Wix Stores vous laisse ajouter des étapes au checkout, si vous le désirez. Vous pouvez ajouter des options comme une case à cocher pour s’abonner aux e-mails ou pour que le client confirme avoir lu vos conditions générales et autres mentions obligatoires. 

Une autre fonction très utile de Wix est le paiement express. Cela favorise la fidélisation de la clientèle en permettant aux clients existants de passer commande sans avoir à remplir les détails de facturation et de livraison à chaque fois.

Si vous préférez utiliser une application tierce de panier, vous trouverez des alternatives comme ECWID sur WixApp Market. ECWID vous permet également d’accepter les paiements grâce aux méthodes de paiement traditionnelles, mais aussi en Bitcoin. Vous pouvez utiliser une version gratuite d’ECWID pour vendre jusqu’à dix produits ou y souscrire si vous désirez vendre davantage.

Les options d’expédition de Wix pour le e-commerce

Wix Stores peut également être utilisé pour gérer vos envois. Vous pouvez choisir la région vers laquelle vous envoyez et établir différentes règles d’expédition, comme des conditions pour la livraison gratuite, des forfaits de livraison, etc. Avec Wix Stores, vous pouvez offrir à vos clients de nombreuses méthodes de livraison.

Une autre option pour vous faciliter la vie est de choisir une application extérieure pour la livraison. Votre processus d’expédition sera ainsi optimisé, ce qui vous évite de traiter manuellement les envois. Sendcloud est disponible sur WixApp Market et vous propose un processus d’expédition optimisé pour augmenter les conversions tout en automatisant entièrement vos envois.

Sendcloud vous permet de créer des notifications de suivi personnalisées à votre marque pour envoyer à vos clients. La solution vous fournit également un portail des retours automatisé afin que vos clients gèrent simplement leurs retours en passant par votre boutique Wix.

Combien coûte une boutique Wix ?

Si vous désirez vendre des produits via votre site hébergé par Wix, vous devez acheter l’un des forfaits « E-commerce and Business » de Wix. Les prix varient entre 15,50 € et 40,00 € par mois et Wix propose actuellement les forfaits suivants à ses clients européens :

• Le forfait Business Basique démarre à 15,50 € par mois. Il est adapté aux petites entreprises et propose des versions allégées des fonctionnalités disponible avec les forfaits suivants.
• Le forfait Business Illimité démarre à 22,00 € par mois. Avec ce forfait vous avez droit à plus d’espace de stockage, plus de temps de vidéo et l’accès à la comptabilité automatique. Vous pouvez également dropshipper jusqu’à 250 articles avec Modalyst.
• Le forfait Business VIP démarre à 30,00 € par mois. Avec le Business VIP, vous avez encore plus d’espace de stockage et de temps de vidéo, l’accès à la comptabilité automatique et au dropshipping illimité avec Modalyst. Vous obtenez également des rapports précis qui vous donnent des renseignements sur votre clientèle.

Aucun des forfaits Wix Business ne prend de commission et ils vous permettent tous de vendre un nombre illimité d’articles.

Wix est-il le bon choix pour votre boutique en ligne ?

Comme vous avez pu le constater, Wix offre de nombreuses fonctionnalités utiles, des options de personnalisation, une facilité d’utilisation et un bon service client, le tout à un prix compétitif. Grâce à sa conception intuitive, il s’agit d’une excellente option pour nombre d’activités e-commerce qui manquent de temps, d’expertise ou de main d’oeuvre pour créer leur propre site web en partant de zéro. 

Wix est tout particulièrement recommandé si : 

• Vous désirez avoir une boutique en ligne opérationnelle rapidement.
• Vous souhaitez vendre des produits physiques ou numériques.
• Vous désirez permettre à vos clients de créer un compte sur votre boutique.
• Vous êtes intéressé par une boutique flexible et personnalisable à laquelle vous pouvez ajouter des modules tiers pour le paiement, la livraison, etc.
• Vous préférez la simplicité de l’hébergement cloud plutôt que d’héberger votre propre site.

En résumé : grâce à ses forfaits mensuels abordables, Wix offre un excellent rapport qualité-prix pour les e-commerçants de taille modeste.

Si vous souhaitez connaître les caractéristiques d’autres plateformes e-commerce, vous trouvez ici nos articles détaillés portant sur les meilleurs modules Prestashop en 2020, les 20 modules Woocommerce indispensables, les meilleures Apps Shopify ainsi que Magento !

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