Il peut être effrayant pour une entreprise de e-commerce de commencer à envoyer des colis à l’étranger. En effet, les difficultés liées aux expéditions internationales sont multiples. Mais maîtriser ces difficultés n’est pas seulement important, c’est devenu une nécessité pour croître et prospérer dans le monde globalisé d’aujourd’hui.
Après avoir posé les fondations avec notre guide de la livraison internationale, il est maintenant temps d’explorer en profondeur les stratégies innovantes qui peuvent améliorer considérablement vos processus d’expédition. En s’appuyant sur des principes fondamentaux, cet article présente 7 stratégies avancées pour gagner en efficacité, accroître la satisfaction client et affronter les complexités de la logistique internationale.
Prêt·e à transformer votre stratégie d’expédition internationale ? Plongeons dans le vif du sujet et explorons les tactiques clés qui vous aideront à développer votre activité et à répondre aux exigences croissantes d’une clientèle internationale.
Comment optimiser l’envoi de colis à l’étranger :
- Utiliser l’analyse de données pour expédier plus efficacement
- Tirer profit de la technologie
- Renforcer la communication client
- Faciliter les formalités douanières
- Adopter des pratiques écoresponsables
- Gérer efficacement les retours
- Utiliser la tarification dynamique pour les marchés étrangers
1. Utiliser l’analyse de données pour expédier plus efficacement
Imaginez pouvoir savoir exactement où sont vos clients et ce qu’ils désirent, presque avant eux. En incorporant l’analyse de données dans votre stratégie d’expédition, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les différents modes de livraison, les préférences des clients et les éventuelles difficultés logistiques auxquelles vous pourriez être confronté·e.
Par exemple, analyser vos données de vente peut vous permettre d’identifier des régions à forte demande. Si vous remarquez une augmentation des commandes depuis l’Europe, par exemple, vous pouvez prioriser certains itinéraires d’expédition, et même négocier les meilleurs tarifs d’expédition avec votre transporteur pour ces itinéraires.
De plus, optimiser l’emplacement de vos stocks peut permettre de réduire considérablement les délais et les coûts d’expédition. En plaçant stratégiquement vos stocks dans des entrepôts plus proches de ces régions à forte demande, vous économisez non seulement de l’argent, mais vous réduisez également les délais de livraison, ce qui augmente la satisfaction client.
De la même manière, en suivant les performances des transporteurs, vous pouvez surveiller les délais de livraison, les taux de dommages et les avis des clients, ce qui vous permet de prendre des décisions avisées et de choisir les transporteurs les mieux adaptés à vos besoins.
2. Tirer profit du numérique
À l’ère numérique, pourquoi ne pas laisser des outils de pointe faire le gros du travail ? Tirer parti des avancées technologiques est le meilleur moyen de rationaliser vos processus d’expédition. L’IA et le machine learning, par exemple, sont capables de prédire les délais de livraison, d’optimiser les itinéraires et de gérer les niveaux de stocks avec une précision impressionnante. Imaginez que vous puissiez prévoir la demande et adapter vos stratégies d’expédition en conséquence, tout cela grâce à la puissance du machine learning !
Les solutions d’expédition automatisées changent aussi la donne. Cerise sur le gâteau : vous pouvez intégrer ces solutions à votre plateforme e-commerce pour tout automatiser, de l’impression des étiquettes aux notifications de suivi.
Cela permet non seulement de réduire les erreurs manuelles, mais aussi d’accélérer l’ensemble du processus logistique, ce qui vous facilite considérablement la vie – et celle de vos clients.
3. Renforcer la communication client
Une communication efficace est essentielle pour localiser l’expérience client, ménager les attentes des clients et réduire les inquiétudes liées à l’expédition. Prêt·e à donner une nouvelle impulsion à vos stratégies de communication ? Plongeons dans le vif du sujet :
- Notifications proactives en plusieurs langues : mettez en place un système de notification robuste qui informe les clients à chaque étape du processus d’expédition, quelle que soit la langue qu’ils parlent. Utilisez SMS, e-mails et notifications in-app pour les tenir au courant, de la confirmation de la commande à la livraison. Ils seront ravis de pouvoir suivre l’état de leur commande en temps réel !
- Options de livraison dynamiques : laissez vos clients choisir leur option de livraison lorsqu’ils finalisent leur commande. Proposez-leur des modes de livraison plus rapides ou plus économiques en fonction de leurs préférences. Avoir le choix peut considérablement améliorer l’expérience du client, car il a l’impression de mieux maîtriser sa livraison. Vos clients vont adorer !
- Expériences de livraison personnalisées : utilisez les données clients pour personnaliser l’expérience de livraison, en proposant les transporteurs préférés de vos clients ou des plages horaires adaptées à leurs habitudes de vie. C’est un excellent moyen de charmer vos clients ! En comprenant leurs préférences et en vous y adaptant, vous pouvez créer une expérience d’achat plus personnalisée et plus satisfaisante.
4. Faciliter les formalités douanières
Il est parfois difficile de s’y retrouver au milieu de toutes les réglementations douanières. Pour que vos envois internationaux se déroulent sans encombre, l’automatisation est la clé. Utilisez un logiciel pour automatiser les formalités douanières, telles que la facture commerciale ou les formulaires CN22 et CN23, afin d’éviter les erreurs, de respecter les réglementations locales, de réduire les retards douaniers et de garantir un dédouanement fluide de vos colis.
Préclasser vos produits avec les codes SH appropriés permet de rationaliser encore davantage le processus douanier. Cela réduit le risque d’une mauvaise classification et garantit le dédouanement fluide et efficace de vos produits.
5. Adopter des pratiques écoresponsables
La durabilité n’est pas seulement un mot à la mode, c’est une nécessité. Les consommateurs et les régulateurs sont de plus en plus attentifs aux enjeux écologiques. Adopter des pratiques d’expédition écoresponsables est bénéfique à la fois pour l’environnement et pour attirer des clients soucieux de la planète. Prêt·e à rendre vos expéditions plus durables ? Voici quelques pistes pour y parvenir :
- Un emballage respectueux de l’environnement : Saviez-vous que 67 % des e-acheteurs français pensent que l’on utilise trop d’emballages pour expédier leurs commandes ? Commencez à utiliser des matériaux d’emballage recyclables et biodégradables afin de réduire votre empreinte écologique. Optimisez également la taille de vos emballages afin de réduire les déchets et les frais d’expédition. Vos clients seront ravis de recevoir leurs commandes dans un emballage écologique qui montre que vous vous souciez de la planète.
- Programmes de compensation carbone : Participez à des programmes de compensation carbone pour neutraliser les émissions générées par vos activités d’expédition. Informez vos clients des efforts que vous déployez pour réduire votre empreinte carbone. Ils apprécieront votre engagement en faveur du développement durable et pourraient même choisir votre marque pour cette raison.
- Transporteurs écoresponsables : Établissez des partenariats avec des transporteurs qui font du développement durable une priorité et utilisent des véhicules électriques ou consommant peu de carburant, comme Fedex ou DHL International. Ce choix va dans le sens d’une logistique respectueuse de l’environnement, mais il contribue également à améliorer votre image de marque. Les clients privilégient de plus en plus les entreprises qui ont un impact positif sur l’environnement.
En adoptant ces pratiques écoresponsables, vous ne vous contentez pas de réduire votre impact sur l’environnement : vous créez également une marque que vos clients seront fiers de soutenir. Lorsque vous expédiez des marchandises à l’international sans perdre de vue le développement durable, ce sont votre entreprise et la planète qui y gagnent !
6. Gérer efficacement les retours internationaux
Pour améliorer la satisfaction client et maîtriser les coûts, il est indispensable de savoir gérer efficacement les retours internationaux. Par exemple, créer des centres de retour sur vos marchés clés est un excellent moyen de rendre la gestion des retours plus rapide et moins coûteuse.
La mise en place d’un portail de retour automatisé permet aux clients de créer eux-mêmes leurs retours, d’imprimer leurs étiquettes d’expédition et de suivre leurs colis en toute simplicité, ce qui améliore l’expérience client et simplifie le processus de retour. En communiquant clairement votre politique de retour aux clients avant l’achat (délais, frais, etc.), vous pouvez réduire le risque de litiges et renforcer la confiance client.
7. Utiliser la tarification dynamique pour les marchés étrangers
Vous voulez booster votre revenu net ? Adaptez vos stratégies de tarification aux complexités de l’expédition internationale ! En fixant des prix différents selon la région, les conditions de marché locales, les frais d’expédition et les fluctuations de taux de change, vous pouvez améliorer votre compétitivité et votre rentabilité.
Vous pouvez même intégrer les frais d’expédition aux prix des produits pour certaines régions du monde. Cela vous permettrait d’attirer plus de clients en leur offrant la “livraison gratuite” tout en couvrant vos dépenses. Pendant les pics d’activité, vous pouvez également offrir des réductions sur les frais d’expédition afin de booster les ventes et d’attirer des clients venant des quatre coins du globe, ce qui vous aidera à pénétrer efficacement de nouveaux marchés.
Comment optimiser l’envoi de colis à l’étranger ? Avec Sendcloud !
Pour optimiser l’envoi de colis à l’étranger, vous devez tenir compte d’un grand nombre de paramètres. En appliquant les stratégies présentées dans cet article, vous pourrez considérablement améliorer vos expéditions, réduire vos coûts et augmenter la satisfaction client. Bonne nouvelle : vous n’avez pas à vous lancer seul·e dans cette aventure.
Sendcloud s’intègre parfaitement à vos opérations et vous fournit des solutions de pointe qui vous permettront de garder une longueur d’avance sur vos concurrents. Avec des fonctionnalités telles que les solutions d’expédition automatisées, l’expédition intelligente et les notifications clients multilingues, Sendcloud est le partenaire idéal pour surmonter les défis de l’expédition et assurer la croissance de votre entreprise.
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