Un suivi fiable des colis pour chaque livraison
Dites adieu aux tracas liés au suivi des colis et aux appels WISMO. Notre solution vous permet de suivre vos envois en un seul endroit, de contrôler les performances et d’informer vos clients à des moments clés. Gérez vos livraisons sans effort.
« Grâce à Sendcloud, nous avons beaucoup moins de questions sur les livraisons et évitons la frustration à nos clients. »
Travelbags
Suivez tous les envois d’un seul coup d’œil
Visionnez le statut de chaque colis dans un tableau de bord unique et intuitif. Quels que soient la destination et le transporteur, vous bénéficiez d’une excellente visibilité sur vos envois ainsi que d’un contrôle complet.
Réduisez jusqu’à 55 % les demandes WISMO
Réduisez les demandes WISMO. Tenez vos clients informés, anticipez les perturbations et fournissez des mises à jour proactives afin d’alléger la charge de travail de votre équipe d’assistance.
Améliorez vos performances de livraison
Tirez profit des données d’envoi pour prendre des décisions avisées. Évaluez les transporteurs, sélectionnez les méthodes d’envoi optimales et recevez des recommandations personnalisées pour améliorer l’efficacité des livraisons et la satisfaction des clients.
Comment fonctionne notre logiciel de suivi des envois ?
Accédez aux statuts détaillés de n’importe quel transporteur dans le monde entier
Recevez des mises à jour en temps réel de tous les transporteurs, où qu’ils se trouvent. Soyez informé en permanence du statut de vos colis et envoyez des messages à vos clients à chaque étape de l’expédition.
Permettez à vos clients de suivre leur colis sans quitter votre site web
Tenez vos clients informés de la manière qu’ils préfèrent. Intégrez un widget de suivi facile à utiliser sur votre site, envoyez des mises à jour automatiques et proposez une page de suivi à l’image de votre marque pour une expérience transparente.
Anticipez les problèmes
Détectez et résolvez les perturbations plus tôt grâce à une surveillance avancée des colis. Avec Sendcloud, vous avez accès à des données historiques qui permettent de prédire les délais de livraison et les retards avec une précision de 91 %.
Choisissez les meilleurs transporteurs en vous basant sur les données
L’intuition, c’est bien, mais les données, c’est mieux. Évaluez et comparez les performances des transporteurs en vous basant sur des années de données d’expédition. Obtenez des recommandations personnalisées basées sur le prix, la rapidité d’exécution et les performances pour prendre des décisions stratégiques concernant les transporteurs.
Synchronisez les données de suivi avec votre boutique en ligne
Intégrez directement des systèmes tels que Shopify, Zendesk, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware, BigCommerce, etc. Synchronisez l’ensemble de votre e-commerce et veillez à ce qu’il fonctionne sans accrocs.
Informez les clients dans leur propre langue
Envoyez des mises à jour automatiques de livraison par e-mail, Whatsapp et SMS pour améliorer le parcours du client. Stimulez les ventes croisées pour votre boutique en ligne, le tout dans la langue de votre client et sans effort.
Témoignages clients
« Grâce aux e-mails de suivi personnalisés de Sendcloud, nous tenons nos clients informés de l’état de leur commande. Ils peuvent gérer eux-mêmes leurs retours via le portail de retour. Cela augmente la satisfaction des clients et permet à nos employés de se consacrer à des tâches plus importantes. »
Bunzlau Castle 🇳🇱
« Nous utilisons les données pour mesurer avec précision le temps de transit et résoudre les problèmes directement avec les transporteurs. Cela nous a permis de réduire le nombre de plaintes et d’avis négatifs concernant les délais de livraison. »
GetSales 🇳🇱
« Sendcloud nous permet d’éviter un grand nombre de questions sur la livraison, mais surtout nous avons éliminé, ou au moins réduit, la frustration de nos clients à ce sujet. Leurs réactions indiquent qu’ils apprécient les messages et laissent un bon commentaire, c’est ce qui compte ! »
Travelbags 🇳🇱
« En offrant le suivi du dernier kilomètre, nous pouvons fournir aux clients non seulement des informations sur la livraison de leur colis, mais aussi une expérience de livraison véritablement personnalisée afin d’accroître leur satisfaction. »
PittaRosso 🇮🇹
« Nous prévoyons d’expédier 1,3 million de colis cette année. Pour nous, c’est un outil formidable qui permet d’économiser du temps et de l’argent. De plus, nous pouvons vérifier les performances de nos transporteurs et agir en conséquence ».
XXL Nutrition 🇳🇱
« Au cours de l’année écoulée, les demandes WISMO ont diminué de 35 %, tandis que 9 clients sur 10 déclarent apprécier les communications proactives sur les livraisons.
World Wide Lighting 🇳🇱
Nous vous aidons à prendre le contrôle de votre processus de suivi.
Apprenez à optimiser le suivi de vos colis grâce aux conseils et stratégies de nos articles de blog et guides.
Suivi de colis optimisé en période chargée
Découvrez comment offrir une expérience de suivi optimale à vos clients pendant la période de forte affluence pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Emails post-achat pour fidéliser vos clients
Découvrez comment utiliser les emails post-achat pour améliorer la fidélisation de vos clients et les tenir informés tout au long de leur parcours d’expédition.
Suivi de colis : Pourquoi et comment améliorer l’expérience client
Découvrez pourquoi le suivi de colis est essentiel pour l’expérience client et comment améliorer ce processus pour offrir une visibilité optimale à vos clients.
Personnalisez l’expérience client à l’international
Apprenez à personnaliser l’expérience client pour chaque marché, en ajustant votre boutique, votre marketing et vos options de livraison.
FAQ
Qu'est-ce que le suivi des colis ?
Le suivi des colis est un système qui vous permet de suivre l’évolution de vos envois en temps réel. Il fournit des informations détaillées sur l’emplacement et le statut d’un colis, depuis son expédition jusqu’à sa livraison.
Comment puis-je suivre un colis ?
En général, les entreprises peuvent suivre les colis en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur. Avec Sendcloud, vous pouvez simplifier ce processus en accédant à notre tableau de bord de suivi unifié. Connectez-vous à votre compte Sendcloud pour obtenir des mises à jour en temps réel sur tous vos envois. De plus, vous pouvez intégrer nos données de suivi directement dans des systèmes tels que Shopify, Zendesk, WooCommerce, et bien d’autres encore, afin d’assurer un suivi transparent de tous vos colis.
Comment fonctionne le suivi des colis ?
Le suivi des colis consiste à attribuer un numéro de suivi unique à chaque envoi. Ce numéro est scanné à différents points de contrôle le long de l’itinéraire de livraison, ce qui permet d’obtenir des mises à jour en temps réel sur l’état du colis. Ces mises à jour sont ensuite disponibles via notre système de suivi, auquel vous pouvez accéder à tout moment.
Comment les sociétés de livraison assurent-elles le suivi des colis ?
Les entreprises de livraison assurent le suivi des colis en combinant la lecture des codes-barres, la technologie GPS et l’intégration des données en temps réel. Chaque colis est scanné à différentes étapes du processus de livraison, ce qui permet un suivi précis et des mises à jour de statut accessibles à la fois à l’expéditeur et au destinataire.
Quels sont les avantages du suivi ?
- Amélioration de la satisfaction client : Les clients sont informés de l’état de leur livraison, ce qui réduit leur anxiété et renforce leur confiance.
- Efficacité opérationnelle : Rationalisez votre logistique en contrôlant tous les envois d’un seul coup d’œil et en anticipant les problèmes.
- Réduction des demandes WISMO : Informez les clients de manière proactive et réduisez considérablement le nombre d’appels WISMO.
- Amélioration des performances de livraison : Utilisez les données de suivi pour évaluer et choisir les meilleurs transporteurs, afin de garantir des livraisons fiables et dans les délais.
- Transparence accrue : Fournissez des informations claires et précises sur les livraisons pour améliorer la communication avec vos clients.
Obtenez une visibilité totale sur vos envois
Prenez le contrôle de votre logistique grâce à un suivi plus détaillé de tous les itinéraires et transporteurs. Réduisez le nombre d’appels WISMO et prenez des décisions fondées sur des données pour améliorer vos performances en matière de livraison.
