“DreaminzZz est née d’une rencontre entre voisins ! Coincé dehors suite à un cambriolage, Guillaume m’a invité chez lui. Tous deux passionnés par les capacités du cerveau nous avons décidé de travailler ensemble et un mois plus tard, le premier masque d’hypnose connecté était né. »Découvrez l’histoire de DreaminzZz et suivez les conseils de Kevin et Guillaume pour développer votre boutique en ligne. La logistique n’aura plus de secret pour vous !”

“Sendcloud simplifie les formalités douanières”

Quels sont tes trois challenges au quotidien ?

1. Valoriser toute l’équipe. Guillaume et moi sommes conscients du travail colossal réalisé par notre jeune équipe au quotidien. Nous essayons de garder un haut niveau de motivation. Richard Branson a dit « si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise et de vos clients ».
2. Proposer des produits de qualité. Nous fabriquons en France et nous mettons un point d’honneur à ce que tout soit le plus parfait possible, de la conception du produit jusqu’à son expédition chez les clients. Pour assurer cette qualité, nous avons mis en place des contrôles à chaque étape de fabrication.
3. Assurer un service client optimal. Le masque HYPNOS a déjà séduit près de 10 000 utilisateurs ! Pour répondre aux nombreuses questions d’utilisation, le service client est disponible sur une large plage horaire. Guillaume et moi répondons régulièrement le week-end et la réaction est toujours la même : « Wow merci de répondre, je ne m’y attendais pas ». Le portail de retour Sendcloud nous est d’une grande aide et rend notre service client très pro. En cas d’échange ou de remboursement, nous envoyons le lien du portail au client, qui édite lui même son étiquette (pré-payée). Un sacré gain de temps pour nous et une économie pour le client.

Peux-tu me décrire ton processus d’expédition ?
“Très simple ! Quand un client passe commande sur notre boutique en ligne, cette commande est automatiquement synchronisée sur la plateforme Sendcloud et nous imprimons l’étiquette pour la coller sur notre colis. Ensuite les colis sont déposés à La Poste. Sendcloud est aujourd’hui la meilleure solution pour effectuer nos expéditions.Lors de notre déplacement au CES de Las Vegas, l’interface Sendcloud est si simple, que nous avons pu sous-traiter le processus d’expédition à du personnel extérieur afin que toute l’équipe puisse découvrir l’ambiance du CES et la démesure américaine 🙂.”

Quelles économies fais-tu avec Sendcloud ?

D’abord du temps. Grâce à Sendcloud nous avons calculé qu’une personne prépare un colis en 1 minute 30. La rapidité d’exécution nous permet de livrer plus de clients et donc de vendre plus !

“Avec Sendcloud, la fin des étiquettes à la main !”

Comment gères-tu les périodes de rush (Noël, soldes…) ?
”Nous réalisons une très grosse partie de notre chiffre d’affaires à Noël et la simplicité d’édition des étiquettes Sendcloud nous permet d’honorer toutes nos commandes et livrer tous nos clients. Il est bien sûr arrivé que plusieurs membres de l’équipe mettent la main à la pâte quelques heures mais rien de critique. La clé pour maitriser sa croissance, c’est de maitriser ses coûts sur toute la supply-chain, de l’approvisionnement à l’expédition !”